FAQ

Все операции в обменном пункте AlfaBit проводятся в автоматическом режиме под контролем операторов.

1. Выберите направление обмена в столбце “Отдаете” и столбце “Получаете”
2. Заполните все реквизиты и нажмите на кнопку “Перейти к обмену”
3. Проверьте правильность Ваших реквизитов и нажмите на кнопку “Перейти к оплате”. В своей платежной системе проверьте правильность кошелька сервиса AlfaBit и комментарий к переводу. Вам необходимо совершить оплату в течении 17 минут. Также сообщение о статусе заявки придет на контактный email. Если по каким-либо причинам Вы не успели произвести оплату в заданный период времени, то отпишите оператору для решения проблемы.
4. После успешной операции обмена, пожалуйста, выскажите свое мнение о сервисе AlfaBit.

Обмены электронных валют мгновенны. Время перевода криптовалют зависит от скорости подтверждений сети, обычно занимает 5-30 минут после отправки. В случае загруженности сети блокчейн, данное время может увеличится. В случаях когда транзакция уже прогружена в сеть, наш сервис не может повлиять на скорость отправки средств.

Заявка может быть отклонена в таких случаях:

1. Вы не произвели оплату в течение 16 минут 40 секунд с момента оформления заявки;
2. Вы перечислили неправильную сумму и система не распознает Ваш платеж;
3. Вы перечислили по заявке сумму Биткоин меньше минимальной рекомендованной комиссии. Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;
4. Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж;
5. Вы ввели недействительный адрес электронной почты.

Согласно пользовательскому соглашению нашего Сервиса п.9.4.1: «Для изменения реквизитов получателя Пользователь подает заявку на замену реквизитов в электронном письме, отправленном на почту support_exchange@alfabit.org.Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, указанной при создании заявки, в которой Пользователь желает изменить реквизиты. В письме необходимо указать номер заявки, старые реквизиты из заявки и новые реквизиты для получения средств».

Для того, чтобы верифицировать виртуальную карту, откройте ее в вашем банковском приложении на телефоне так, чтобы был виден номер карты полностью. Остальные данные можно скрыть. Сфотографируйте телефон на фоне сайта с вашей заявкой. Прикрепите это фото через форму в окне заявки. Для того, чтобы верифицировать физическую карту, вам нужно сфотографировать карту, так чтобы был виден номер вашей карты на фоне экрана с открытой заявкой на сайте нашего сервиса. Прикрепите это фото через форму в окне заявки. Если у вас возникнут вопросы, вы можете задать их в любое время в чате техподдержки.

Если вы уже оплатили заявку, отказаться от обмена нельзя. Вы можете создать новую заявку на операцию обратного обмена, но в этом случае все комиссии покрываются за счет клиента.

Заявка может получить статус «не выполнена» в следующих случаях:

• Ваши монеты находятся в ожидании получения необходимого количества подтверждений сети. Скорость подтверждения зависит от выставленной вами комиссии или ресурса, откуда был совершен перевод. После набора необходимого количества подтверждений по вашей транзакции, статус заявки изменится, и она будет выплачена в полном объеме;
• Вы не оплатили заявку в течение отведенного времени с момента ее оформления;
• Вы перечислили неправильную сумму, и система не распознала ваш платеж;
• Сумма, которые вы перечислили по заявке в сети Bitcoin, оказалась меньше минимальной рекомендованной комиссии;
• Заявки с Bitcoin, оплаченные на сумму меньше минимальной рекомендованной комиссии системы, выполнению и возврату не подлежат;

Вы указали некорректные реквизиты, по которым система не может произвести платеж. В этом случае потребуется замена реквизитов. Для оперативного решения любых проблем, обратитесь пожалуйста в чат техподдержки на сайте https://alfabit.org/ru/.

Нет, регистрация в нашем сервисе не обязательна, но после прохождения регистрации вы сможете отслеживать историю выполненных сделок и участвовать в партнерской программе.

Да, возможно. Для этого нужно связаться с специалистом техподдержки через онлайн чат и согласовать детали обмена. Мы постараемся пополнить свои резервы необходимыми средствами для Вашей операции.

В целях безопасности наших клиентов, мы не дублируем реквизиты в чат, их можно найти в почте, с которой была Вы создавали заявку. Письмо может попасть в папку Спам или Рассылка.

Мы работаем 24/7. Все операции производятся в автоматическом или полуавтоматическом режиме. Вы можете обменять средства в любое удобное для Вас время. Техническая поддержка также работает 24/7.

AlfaBit Exchange предлагает автоматический обмен электронных валют, криптовалютных средств и фиатных денег. По возможности мы предлагаем самый выгодный курс.

В таком случае лучше сразу обратиться в чат тех поддержки. Иногда мы отправляем средства через смарт-контракт. Некоторые кошельки не сразу могут зачислить средства по таким транзакциям. Для решения вопроса вам нужно предоставить хэш транзакции технической поддержке и запросить зачисление средств на ваш кошелек.

Смарт-контракт - программа, которая может автоматически выполнять контракт при соблюдении определенных условий. В блокчейне смарт-контракты хранятся в публичной бухгалтерской книге, получить доступ к ним и проверить их может любой желающий.

• Выберите направление обмена;
• В столбце «Отдаете» укажите сумму, которую хотите обменять;
• Внимательно ознакомьтесь с условиями обмена;
• Заполните все реквизиты и нажмите на кнопку «Перейти к обмену»;
• Проверьте правильность ваших реквизитов и нажмите на кнопку «Перейти к обмену». В своей платежной системе проверьте правильность кошелька;
• Если вы совершаете обмен впервые, необходимо будет верифицировать вашу карту;
• После успешной верификации дождитесь реквизитов для оплаты вашей заявки. Если в реквизитах для оплаты указан комментарий к переводу, обязательно укажите его. Оплатите заявку в течении 20 минут;
• Для обмена прикрепите к заявке чек оплаты;
• Сообщение о статусе заявки придет на ваш e-mail;
• Если вы не успели оплатить заявку в отведенное для этого время, напишите в чат технической поддержки.

• Выберите направление обмена;
• В столбце «Отдаете» укажите сумму, которую хотите обменять;
• Внимательно ознакомьтесь с условиями обмена;
• Заполните все реквизиты и нажмите на кнопку «Перейти к обмену»;
• Проверьте правильность ваших реквизитов и нажмите на кнопку «Перейти к обмену»;
• Сообщение о статусе заявки придет на ваш e-mail;
• Если у вас возникли проблемы с оплатой, напишите в чат технической поддержки для решения проблемы.

Обмены электронных валют мгновенны. Время перевода криптовалют зависит от количества и скорости подтверждений сети, обычно это занимает 5-30 минут после отправки.